Безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление

Безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт товара по гарантии) - один из наиболее часто используемых способов защиты потребителем своих прав.

Условия о безвозмездном устранении недостатков в товаре.

Если продавцу (изготовителю) покупателем предъявлено требование об устранении недостатков в товаре, при этом письменным соглашением сторон об устранении недостатков этот срок не определен, продавец обязан устранить недостатки в минимальный срок, не превышающий 45 дней. 

Если в процессе устранения недостатков товара выясниться, что недостатки не возможно устранить в согласованный срок, продавец и покупатель могут согласовать и соответственно письменно заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков.

При этом отсутствие для устранения недостатков запасных частей, а также оборудования и т. п. не является основанием для заключения такого соглашения и не освобождает продавца от ответственности за нарушение первоначально установленного срока устранения недостатков. 

В случае, если на время ремонта принят товар длительного пользования, то продавец обязан на основании требования покупателя в течение трех дней безвозмездно предоставить покупателю аналогичный товар в пользование, доставка данного товара будет осуществлена за счет продавца. 

Но данное правило распространяется не на все товары. Исключение составляют товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 , к ним относятся:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Важно знать, что по окончанию ремонта товара гарантийный срок на данный товар продлевается на период ремонта.

Безвозмездное устранение недостатков работы, услуги или возмещение расходов на их исправление.

Ответственность за ненадлежащее качество выполненных работ, оказанных услуг установлена статьей 29 Закона «О защите прав потребителей».

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Порядок предъявления требований безвозмездного устранения недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление.

Для того чтобы безвозмездно устранить недостатки товара (работы, услуги) или возместить расходы на их исправление, необходимо подать письменную претензию продавцу (исполнителю) с подробным и четким изложением ситуации. 

В некоторых случаях потребитель может получить отказ в ответ на свое требование о ремонте или компенсации расходов на устранение недостатков.

Если получатель претензии не реагирует на выставленные требования в течение 10 дней, необходимо готовить исковое заявление, чтобы восстановить свои нарушенные права в суде.

Зачастую потребителю непросто защитить свои права при взаимодействии с продавцами или исполнителями услуг, особенно в случаях, когда противоположную сторону конфликта представляет юрисконсульт, имеющий большой опыт в подобных спорах.

Если вам необходима помощь профессионального юриста, специализирующегося в делах о защите прав потребителей, Вы можете обратиться в АК «Остров правосудия», наши специалисты обязательно Вам помогут.