Взыскание неустойки с продавца за неисполнение обязательств

Неустойка является одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей.

Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает следующие виды неустойки:

1. Неустойки при продаже товаров:

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о гарантийном ремонте (ст. 20 - срок ремонта не может превышать 45 дней);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о замене товара (ст. 21 - сроки для замены: 7, 20 дней или месяц);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении стоимости товара (ст. 23 – срок 10 дней);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за товар (ст. 23- деньги должны быть возвращены в течение 10 дней);

- неустойка за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (статья 23.1- срок передачи товара установлен в договоре).

2. Неустойки при выполнении работ (оказания услуг):

- неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (оказания услуг) (статья 28);

- неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ (оказания услуг), назначенных потребителем (статья 28);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) (статья 28, 29);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы (оказанной услуги) своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);

- неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (оказанную услугу) (статья 28, 29, 32).

Выплата неустойки устанавливается за каждый день просрочки и продолжается до даты удовлетворения нарушителем требования потребителя (добровольного или принудительного).

Срок удовлетворения требований, согласно закону «О защите прав потребителей»:

1. На удовлетворение продавцом требования покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/недостоверными данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
2. Требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
3. На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товара должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
4. Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.

За неисполнение обязательств Законом предусмотрены следующие размеры неустойки:

1. 5% от размера предоплаты за товар - за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
2. 1% от стоимости товара - за просрочку удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков в товаре: требований о проведении ремонта по гарантии, замене товара, снижении или возврате его стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
3. 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования требований покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.

Как потребителю востребовать неустойку?

Чтобы воспользоваться законным правом и получить неустойку с продавца, исполнителя, изготовителя необходимо:

- направить нарушителю соответствующее заявление - претензию;

- в случае отказа или игнорирования претензии потребителя обратиться в суд.

Как показывает практика, зачастую восстановить нарушенные права потребителю удается только через судебное разбирательство, но предварительная попытка решить спор мирным путем необходима во исполнение претензионного порядка рассмотрения споров.