Возврат денег за навязанные услуги страхования или договоры по кредитам

Под навязыванием услуг подразумевают стремление недобросовестного продавца вынудить потребителя приобрести тот или иной товар или услугу, используя различные уловки.

Происходит это следующим образом: продавец-консультант обусловливает приобретение одного товара (услуги) обязательным приобретением другого товара (услуги), либо услуги как дополнительной. В результате чего, покупатель несет лишние расходы. Подобные действия со стороны продавца являются противозаконными.

Согласно п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель не имеет право без согласия покупателя осуществлять какие-либо действия и взимать плату с потребителя. Если же услуги были предоставлены без устного или письменного согласия, то покупатель вправе отказаться от них и потребовать возмещения средств.

Также отношения сторон при нарушении прав потребителей регламентируются в статье 14.8 КоАП РФ.

Наказание предусматривается за следующие нарушения:

- если исполнитель не предоставил достоверную и полноценную информацию об услуге;

- если исполнитель внёс в договор дополнительные условия, но не сообщил об этом потребителю;

- если продавец намеренно дезинформировал покупателя об условиях действия договора.

 

Ответственность согласно статье 16 ФЗ «О защите прав потребителей», а также ст. 14 КоАП РФ, навязывание услуг предусматривает наказание: административный штраф до двух тысяч рублей для физических или должностных лиц, и до двадцати тысяч для юридических лиц, возмещение денежных средств покупателю в полном объеме, аннулирование договора.

 

Наиболее часто встречающиеся варианты навязанных услуг:

- навязывание страховки, при оформлении кредитного договора;

- навязывание дополнительных медицинских исследований и сопутствующих препаратов;

- навязывание в салонах красоты косметики или дорогих процедур в кредит;

- навязывание услуг мобильной связи и интернета;

- навязывание услуг под видом рекламных акции;

- включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;

- рекламные спам-звонки и смс-рассылки.

 

Навязывание услуг страхования при получении кредита.

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки.

Нужно внимательно изучить кредитный договор, предоставляемый банком. Если в нём содержится информация о том, что страхование — это обязательное дополнение к займу, или отсутствует пункт, по которому можно отказаться от дополнительной услуги, то такой договор невыгоден для клиента и услуга является навязанной.

Кроме того, стоит обратить внимание на присутствие информации о том, что при покупке пакета страхования, договор оформляется на более выгодных условиях. Это не что иное, как завуалированное навязывание.

Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

В некоторых ситуациях страховка является обязательной, например:

- если заёмщик оформляет ипотеку, необходимо застраховать жильё;

- если ипотека оформляется по программе государственной поддержки, обязательно страхуется жизнь;

- если потребитель закладывает имущество при оформлении кредита, то его нужно застраховать.

 

Навязывание кредита в салоне красоты или в медицинском центре.

В настоящее время участились случаи, когда салоны красоты, предлагающие бесплатные процедуры по уходу за кожей, подарочные сертификаты, навязывают доверчивым клиентам кредит для покупки косметики или оплаты процедур.  В итоге обманутый потребитель заключает кредит на внушительную сумму под большие проценты.

По аналогичной схеме действуют и недобросовестные медицинские центры. Все начинается с приглашения на бесплатную диагностику, на ней выявляют какие-то заболевания, после чего курс дорогостоящих процедур оформляется в кредит.

Зачастую клиенты осознают, что подписали с банком кредитный договор, только дома при внимательном изучении документов. Ведь бывает так, что во время подписания документов слово «кредит» даже не упоминалось, а речь могла идти, например, о рассрочке, размере ежемесячной оплаты.

            Способы восстановления нарушенных прав.

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать - это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. 

Наилучший вариант – отказаться от исполнения договора в день его заключения или на следующий день. И на это вы имеете полное право. В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если организация отказывается выполнять предъявляемые требования, нужно обратиться в государственные структуры:

  1. Роспотребнадзор

Обманутый покупатель может написать заявление в орган по защите прав потребителей с просьбой осуществить проверку деятельность компании.

  1. Федеральная антимонопольная служба

В ФАС имеет смысл обращаться только за решением вопросов, связанных с величиной тарифов.

  1. Прокуратура

Обращение в прокуратуру оправдано, если было выявлено мошенничество, связанное с навязыванием услуг, а также в случае причинения ущерба здоровью потребителя.

  1. Суд

Последней инстанцией, призванной защитить права потребителя является  суд.

Если вы попали на удочку мошенников, не следует отчаиваться и раньше времени паниковать. В АК «Остров правосудия» работают опытные юристы по защите прав потребителя, которые постараются помочь Вам в сложившейся ситуации.  

Для получения БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ адвоката
Вам достаточно позвонить по телефону +7 (909) 161-47-66
или заполнить форму «Задать вопрос Адвокату»
специальное предложение
Скидка 50 %
на юридическую консультацию
Полноценную очную юридическую консультацию адвоката вы можете получить каждую вторую и четвертую среду месяца, оплатив лишь половину стоимости услуги.
Требуется предварительная запись по телефону: 8 (909) 161-47-66
Пакет услуг
«Развод без хлопот»
всего за 15 000 Р
Расторжение брака без Вашего присутствия. Для тех, у кого:нет спора об имуществе, нет спора о детях. НО! Один из супругов против развода.
Предложение действует только по
г. Зеленограду!
* Стоимость аналогичной услуги в Москве и Московской области обсуждается индивидуально
Пакет услуг
«Взыскание неустойки с застройщика по ДДУ»
под ключ всего за 35 000 Р
Без Вашего участия, делаем всю работу по взысканию неустойки с застройщика по ДДУ через суд.
Предложение действует только по
г. Зеленограду!
* Стоимость аналогичной услуги в Москве и Московской области обсуждается индивидуально
Для получения бесплатной юридической консультации адвоката
Вам достаточно позвонить по телефону +7 (909) 161-47-66
или заполнить форму «Задать вопрос Адвокату»
наши преимущества
Профессионализм
15 лет юридической практики, опыт ведения различных дел, готовы предложить пути решения трудных задач
Порядочность
мы гарантируем, что используем все свои навыки для решения вашего вопроса в кратчайшие сроки и за разумную стоимость
Адекватная стоимость услуг
Индивидуальный поход к каждому клиенту позволяет предложить выгодные условия работы. Окончательная стоимость указана в договоре
конфиденциальность
мы гарантируем полную конфиденциальность и сохранение адвокатской тайны, обратившимся за юридической помощью
Для получения бесплатной юридической консультации адвоката
Вам достаточно позвонить по телефону +7 (909) 161-47-66
или заполнить форму «Задать вопрос Адвокату»