Возврат денег, уплаченных за товар, работу или услугу ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Аналогичная ситуация с возвратом денежных средств за не оказанные или некачественно оказанные услуги.

В соответствии со ст. 29 Закона «О Защите Прав Потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Разберемся с каждой ситуацией подробнее.

 

Как вернуть деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества?

Согласно закону «О защите прав потребителей», можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. 

Единственное условие - он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов, к ним относятся:

- медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинская техника;

- предметы личной гигиены;

- парфюмерно-косметические товары;

- отрезные товары, продаваемые по метражу;

- носки, нижнее белье;

- полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;

- бытовая химия и химия для садоводства;

- мебельные комплекты и гарнитуры;

- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

- любые средства для передвижения;

- любое оружие/патроны;

- технически сложные предметы для быта;

-  животные и растения;

- книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;

- уникальные товары, изготовленные на заказ.

 

Товары из указанного списка можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству, а также, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. 

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги предусмотрено ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке, вы можете требовать вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. 

Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

 

Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установлены отдельные условия и сроки возврата.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

  1. есть существенный недостаток, т.е. его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
  2. ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
  3. из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине.

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней. В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой).

Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, выполненными/изготовленными на заказ.

Также важно знать: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

 

Как отказаться от исполнения договора на оказание работы или услуги и вернуть уплаченные деньги?

Важно понимать, что если Вы обнаружили в услуге или работе недостаток, то это еще не является основанием для немедленного расторжения договора и возврата денег за некачественную услугу. Согласно части 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», обнаружение недостатка это еще не повод для отказа от исполнения договора оказания услуг. В такой ситуации Вы на основании закона должны прописать в договоре срок, в который исполнитель должен устранить обнаруженные вами недостатки и если исполнитель не устранит данные недостатки в установленные договором сроки, то это уже как раз является законным основанием для отказа от исполнения договора оказания услуг, и Вы имеете право выдвигать требование о возврате денег за некачественную услугу.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или существенные нарушения (отступления) условий договора со стороны исполнителя, то в такой ситуации потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, оказания услуги без назначения сроков устранения недостатков.

Еще одним основанием, при котором потребитель имеет законное право на одностороннее прекращение сотрудничества с исполнителем, является наличие каких-либо отступлений последнего от первичных условий договора. Если были обнаружены подобные нарушения, потребитель может требовать возврата денежных средств за некачественную услугу.

Кроме того, серьезным основанием, которое может стать причиной отказа покупателя от исполнения договора и требования возвратить денежные средства за некачественную услугу - это обнаружение существенных недостатков после предоставления результата работ. Существенными называются следующие недостатки:

- недочеты, на устранение которых будет затрачена величина, намного больше или приблизительно соответствующая сумме оказания самой услуги;

- если срок, назначенный для устранения недостатка, будет превышать оговоренный сторонами период времени и будет невыгоден покупателю.

Кроме вышеперечисленных случаев, у потребителя есть право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей».

Данной статьей предусмотрено, что у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, если потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, не зависимо от наличия в работе недостатков, потребитель может отказаться от услуги в любое время, но при этом он обязан возместить исполнителю все фактически понесенные расходы, которые понес исполнитель в связи с выполнением работ или услуг по договору. Но понесенные расходы должны быть доказаны исполнителем, для этого должны быть предоставлены сметы, акты выполненных работ и другие доказательства произведенных затрат.

 

Порядок действий для возврата денег, уплаченных за товар, работу или услугу ненадлежащего качества.

Самым первым шагом, который необходимо предпринять для возврата денег за некачественный товар, работу,  услугу - поговорить мирно с продавцом или исполнителем, но в подавляющем большинстве случаев это ни к чему не приводит, чаще встречаются ситуации, когда на требования о возврате денежных средств отвечают отказом.

Если продавец товара или исполнитель работ или услуг отказывается в добровольном порядке выполнять Ваши законные требования, то необходимо направить в его адрес претензию.

Вашу претензию обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента ее получения. В том случае, если руководство организации отказало в выполнении Ваших требований или не отвечает на Вашу претензию вообще, то следует подавать исковое заявление в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

 

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска менее 1 миллиона. 

Если судебное разбирательство завершится в Вашу пользу, продавец будет обязан не только возместить стоимость товара или услуги, но и дополнительно:

- выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);

- заплатить штраф в размере 50% от суммы исковых требований;

- возместить моральный вред;

- возместить судебные расходы (в том числе компенсировать расходы на юридические услуги).

В результате выигранного судебного разбирательства, Вы получите исполнительный лист, который можно предоставить в банк, в котором открыт счет продавца (исполнителя). С расчетного счета Вам будут перечислены деньги.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу, несоответствующего качества или не оказанную вовсе, всегда быстрее и проще с помощью профильного юриста.

Для получения БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ адвоката
Вам достаточно позвонить по телефону +7 (909) 161-47-66
или заполнить форму «Задать вопрос Адвокату»
специальное предложение
Скидка 50 %
на юридическую консультацию
Полноценную очную юридическую консультацию адвоката вы можете получить каждую вторую и четвертую среду месяца, оплатив лишь половину стоимости услуги.
Требуется предварительная запись по телефону: 8 (909) 161-47-66
Пакет услуг
«Развод без хлопот»
всего за 15 000 Р
Расторжение брака без Вашего присутствия. Для тех, у кого:нет спора об имуществе, нет спора о детях. НО! Один из супругов против развода.
Предложение действует только по
г. Зеленограду!
* Стоимость аналогичной услуги в Москве и Московской области обсуждается индивидуально
Пакет услуг
«Взыскание неустойки с застройщика по ДДУ»
под ключ всего за 35 000 Р
Без Вашего участия, делаем всю работу по взысканию неустойки с застройщика по ДДУ через суд.
Предложение действует только по
г. Зеленограду!
* Стоимость аналогичной услуги в Москве и Московской области обсуждается индивидуально
Для получения бесплатной юридической консультации адвоката
Вам достаточно позвонить по телефону +7 (909) 161-47-66
или заполнить форму «Задать вопрос Адвокату»
наши преимущества
Профессионализм
15 лет юридической практики, опыт ведения различных дел, готовы предложить пути решения трудных задач
Порядочность
мы гарантируем, что используем все свои навыки для решения вашего вопроса в кратчайшие сроки и за разумную стоимость
Адекватная стоимость услуг
Индивидуальный поход к каждому клиенту позволяет предложить выгодные условия работы. Окончательная стоимость указана в договоре
конфиденциальность
мы гарантируем полную конфиденциальность и сохранение адвокатской тайны, обратившимся за юридической помощью
Для получения бесплатной юридической консультации адвоката
Вам достаточно позвонить по телефону +7 (909) 161-47-66
или заполнить форму «Задать вопрос Адвокату»